Rollen
På telefon, chat og e-post hjelper du bedriftseiere med å få mest ut av Conta. Noen trenger en rask avklaring, andre trenger at du forklarer ting steg for steg.
Når en kunde er frustrert eller vurderer å avslutte, lytter du og undersøker hva som har gått galt. Du liker utfordringen med å finne en løsning som gir kunden tillit til Conta igjen, og en god grunn til å bli.
En viktig del av jobben er å videreutvikle hvordan vi bruker AI i kundeservice. Sammen med teamet bidrar du til å forbedre Kaia, AI-assistenten vår, ved å fange opp spørsmål som går igjen og se hvor svarene kan bli bedre. Erfaringene fra kundedialogen hjelper oss å finne ut hva Kaia kan løse, og når kunden trenger et menneske som lytter, forstår og hjelper dem videre.
Du blir en del av kundeserviceteamet, med teamleder som nærmeste leder, og samarbeider på tvers av avdelingene med kolleger fra utvikling, salg, marked og Customer Success.
Ansvarsområder
- Besvare, følge opp og kvalitetssikre kundehenvendelser på telefon, chat og e-post
- Veilede kunder i bruk av Conta innen regnskap, faktura, lønn og årsoppgjør
- Finne løsninger som gir kunder som vurderer å avslutte, en god grunn til å bli
- Fange opp spørsmål og tilbakemeldinger som bidrar til å forbedre Kaia
- Foreslå konkrete forbedringer i produktet basert på kundens behov
- Støtte regnskapspartnerne våre og bidra i videreutvikling av partnerprogrammet.
- Dele kompetansen din med resten av teamet
Hvem vi ser etter
Du har bakgrunn/utdannelse innen regnskap eller økonomi, bruker AI-verktøy og vet hvordan du vurderer kvaliteten på svarene de gir. Du liker å finne ut av ting, forklarer tydelig og møter folk med tålmodighet og godt humør. Du følger opp det du lover, og spør kollegene dine når du trenger hjelp. Du kan gjerne være nyutdannet eller tidlig i karrieren.
Erfaring fra regnskap eller lønn er en fordel, og har du jobbet spesifikt med lønn er det et klart pluss.
- Utdanning innen regnskap, økonomi eller tilsvarende
- Trives med å snakke med kunder, både på telefon og skriftlig
- Opptatt av at kundene får verdi av Conta og ønsker å bli hos oss
- God skriftlig og muntlig formidlingsevne på norsk og engelsk
- Gode IT-kunnskaper og komfortabel med nettbaserte systemer
- Nysgjerrig på AI og hvordan teknologi kan gjøre support bedre
- Trives med tett samarbeid på tvers av fagområder
- Bidrar med godt humør og hjelper kollegene dine
Hvorfor Conta
Hos oss får du bruke økonomifaget i praksis, lære av erfarne kolleger og jobbe tett på dem som utvikler systemene. Du får opplæring og ansvar i takt med at du blir trygg i rollen. Innspillene dine fra kundesamtalene kan bli til forbedringer som tusenvis av bedrifter får nytte av.
- Konkurransedyktige betingelser
- Mulighet til å bli medeier gjennom aksjeprogram
- Et sterkt fagmiljø med gode kolleger
- Fleksibel arbeidsdag og sosialt kontormiljø i Ålesund
Har du spørsmål om stillingen? Ta kontakt med teamleder for kundeservice, Steven Loen Fellows på +47 93 68 50 54.
Søknad sendes til: [email protected]
Sted: Ålesund (Fremmerholen)
Rapporterer til: Teamleder for kundeservice
Oppstart: Snarest
Vi ser frem til å høre fra deg, søknader vurderes fortløpende.
.jpg)