Business-to-consumer (B2C) er handel som skjer direkte mellom bedrifter og individuelle forbrukere. Dette er den vanligste formen for handel, hvor bedrifter selger produkter og tjenester direkte til folk.
Kort sagt, B2C dreier seg om å forstå og møte kundenes behov slik at de enkelt kan få det de ønsker, samtidig som man bygger et godt forhold til dem.
Kjennetegn ved B2C
B2C-salg (business-to-customer) og B2B-salg (business-to-business) skiller seg i hvem kunden er. Business-to-customersalg er når bedrifter selger direkte til vanlige, individuelle forbrukere, mens B2B-salg er når bedrifter selger til andre bedrifter.
1. Direkte salg: business-to-customersalg involverer direkte transaksjoner mellom bedrift og forbruker, ofte gjennom butikkutsalg, nettbutikker, eller direkte markedsføring.
2. Volum og verdier: Transaksjoner i B2C-markedet har ofte lavere volum og verdier sammenlignet med B2B-markedet, men det totale salgstallet kan være høyt på grunn av mange kunder.
3. Rask beslutningstaking: Kjøpsprosessen er vanligvis enklere og raskere i B2C-markedet, da den er basert på individuelle beslutninger snarere enn på kollektive vurderinger.
4. Markedsføring og reklame: Reklame spiller en sentral rolle i business-to-customer) markedet, med strategier som fokuserer på emosjonelle tilknytninger, merkevarelojalitet, og impulskjøp for å tiltrekke og beholde kunder.
5 Eksempler på B2C
Her er noen spesifikke eksempler på B2C-salg:
- E-handel: Nettbutikker som Amazon og eBay er klassiske eksempler på B2C-plattformer hvor forbrukerne handler alt fra klær til elektronikk.
- Tjenester: Strømmetjenester som Netflix og Spotify selger direkte til forbrukere, som kjøper abonnement for å få tilgang til innhold.
- Mat og detaljhandel: Dagligvarekjeder, kafeer, og restauranter driver business-to-customer virksomhet ved å selge direkte til kunder.
- Turisme og reiseliv: Reisebyråer, hoteller, og flyselskaper som selger billetter og opphold direkte til turister, er en del av business-to-customer sektoren. Tjenester som Airbnb og Booking.com gjør det enklere for forbrukere å organisere reiser.
- Helse- og velværetjenester: Treningssentre, apotek, og skjønnhetssalonger tilbyr produkter og tjenester direkte til individer som ønsker å forbedre sin egen helse og velvære. Dette inkluderer også nettbaserte leverandører av helseprodukter.